华为暖心服务，守护珍贵回忆

3月10日晚，暮色已经笼罩了整个城市，华为授权服务中心（纳金路）店里，一位叫罗涛的工程师收拾完工具包，又看了看时间，已经19:28分了，想着可以回家好好休息一下。就在这时，一阵急促的脚步声传来，一位女士气喘吁吁地推开玻璃门。她神情焦急，紧紧攥着无法开机的手机，快步走向罗涛：“请问，能否帮我维修一下手机？”女士的声音带着一丝紧张和期盼。

罗涛原本已经准备迈出门的脚步停了下来，看到女士着急的神情，他立刻放下背包：“您先别着急，来这边坐”，他引导女士到休息区，递上一杯温水，“能跟我说说手机是什么情况吗？”，女士接过水喝了一口，稍微平复了一下情绪，说道：“有一部手机在家里放久了导致现在无法开机，我里面有很重要的照片，麻烦看看能不能修好。”

罗涛点了点头，双手接过手机，他先对手机做了一个初判，初判可能因手机放置太久导致电池馈电情况，于是便尝试给手机做激活，在充电激活等待的时间里，他细心地为手机做起清洁。女士说“手机里记录了女儿的重要成长过程，从她出生到现在，每一个重要的瞬间都在里面，要是丢了，我真的会很伤心。”罗涛耐心安抚着用户的情绪并为她讲解了平时如何做资料备份等用机技巧。

充电半小时后，工程师轻轻按了一下开机键，屏幕突然亮起的那一刻，女士的眼中冒出了欣喜的目光。她迫不及待地接过手机，看着里面女儿的照片欣喜万分，连声道谢：“太感谢您了，真的太感谢了。”

罗涛微笑着说：“这是我们应该做的，手机放久了，电池可能有馈电的情况，以后记得定期给手机充电，另外，我协助您把照片备份到云空间吧，这样就更安全了 。刚才在给你手机清洁时发现您这屏幕有细小的划痕了，您这手机没贴膜呢，要不要试试我们UV钢化膜？能更好地保护手机屏幕。”

深夜8点多，在罗涛的协助下，女士手机里的全部照片都成功备份到了云空间，并贴好了UV钢化膜，女士离店时反复道谢，还带着一丝歉意地说“真不好意思，耽误您下班了，你们这儿的服务太好了，以后会介绍亲朋好友到店购买手机。”

罗涛看着女士满意而归的背影，心里涌起一股暖流，他收拾着工具，虽然这次坚守到深夜回家较晚，但他觉得这一切都很值得。在华为服务店，他用自己的专业和热情，为顾客解决难题，也收获了一份温暖和满足。