10岁女童玩手游分7天充值7312元，游戏公司只退1555元 新闻出版局：企业称无法二次受理退费，建议走司法程序
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发布时间：2025-04-18 09:06:00
近日，重庆的李女士发现银行卡上的钱变少了，调查后发现是10岁女儿小雨（化名）用李女士的身份信息注册了《第五人格》和《蛋仔派对》两款游戏，分7天总共充值了7312元（时隔多日又绑定另一家长的银行卡充值1342元未算入——记者注）。李女士在游戏平台申请了“未成年人游戏充值退款”服务，却因为对退款规则不了解，只收到了《第五人格》1555元的退款。李女士联系了记者，希望通过报道此事让更多家长引以为戒，并准备继续找游戏厂商协商退款。
4月16日下午，记者联系了网易游戏所在的杭州市滨江区新闻出版局，一名工作人员表示，有关未成年人游戏充值投诉需要通过当地12345政务服务热线进行反映。记者拨打了杭州12345政务服务热线，一名工作人员确认收到了李女士的投诉，滨江区新闻出版局曾回复：“已将该问题告知了游戏公司进行核实并协商退款，游戏公司核实后反馈，反映人反映的网易游戏账号已实名为成年人账号，且与游戏公司达成部分退费，故游戏公司表示无法二次受理退费。我局无法调解，建议反映人直接走司法程序维权。”
来源：上游新闻
