浅谈如何加强农信社的“造魂工程”

随着现代企业管理模式的变革，文化建设成为主导经营管理的核心力量，对企业未来的生存发展起到举足轻重的作用。审视当下，经济金融进入发展新常态，通过人力拓户扩面增加竞争力的“硬”办法越来越事倍功半，越来越多的农信社认识到文化建设的重要性，将工作重心倾斜向“软”实力的提升，通过强化企业文化建设这一“造魂工程”丰肌腱骨、焕颜塑形。笔者结合工作实际，谈谈新常态背景下农信社开展企业文化建设的看法。

一、企业文化建设在当前背景下的重要作用更为凸显

（一）加强企业文化建设可抵补金融产品趋同的短板。随着农信社软硬件服务能力的提升，综合经营的范围越来越广，可提供产品和服务与其他专业商业银行基本一致，可谓趋同，加上互联网金融迅速崛起，不但对传统金融模式造成巨大冲击，还使广大受众对金融企业的认知产生了重大改变，在此情形下，加强企业文化建设可以明显提升农信社的辨识度、认知度，对冲产品趋同、金融脱媒、多重竞争带来的风险。

（二）加强企业文化建设可加快员工思想行动的统一。企业文化根植于全体员工，全面加强农信社企业文化建设，能够作为一项持久因素作用于员工思维改造和具体经营管理，形成具有凝聚、激励、正导向作用的工作环境，让广大员工在潜移默化中接受农信社的转型理念、激励机制、推进措施及保障手段等，加快由思想到行动的统一，从而助推农信社实现长远稳健发展。

（三）加强企业文化建设能够帮助企业凝聚核心客户。

以“农信特色”品牌塑造为突破口持续深化企业文化建设，一方面能够促使农信社有效提升自身的内聚力、创造力和影响力，增强市场竞争筹码，主动吸引一批价值观相符的稳定客户；另一方面可以“另辟蹊径”，起到帮助农信社筛选、巩固、维护核心客群的作用，不断夯实并拓展存量市场，实现市场占有份额的持续扩大。

（四）加强企业文化建设可提升经营管理的组织氛围。

全球性管理咨询公司曾将跨国石油公司作为标本进行调研，最终得出结论，组织气氛提升10%，将促使净营业收入提高7.9%，组织氛围实际上决定了企业70%左右的绩效。农信社作为金融服务企业，良好的组织氛围对业务经营给予的正向推动是加乘的，而加强企业文化建设，能够直接提升组织氛围，有效促进业务经营的开展。

二、农信社当前在企业文化建设上存在的误区

虽然企业文化建设已经成为农信机构普遍关注的重要课题，但是在具体执行上还存在许多问题和缺陷，主要表现在：

（一）个性缺失没有特色。企业文化是基于企业自身发展阶段、经营目标、管理策略、内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，但侧重点却各不相同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。近年来，大部分农信机构纷纷投入企业文化建设中，然而结合本辖区工作有针对性地开展工作较少，与其他商业银行往往是大同小异，缺乏鲜明的个性特色和独特风格，缺乏本单位、本地区的差异化创意，落入了低水平复刻的怪圈，因而很多农信社企业文化建设实施起来效果不是很理想。
（二）有形无质缺少内涵。多数农信机构在企业文化建设上存在止步于表层文化建设的问题。企业文化的内涵包括精神文化、制度文化和行为文化三个层面。精神文化包括经营理念、企业精神和共同愿景等；制度文化包括各项规章制度、流程打造和合规理念等；行为文化包括企业外观、内部环境、员工行为及品牌形象等。一些农信机构在创建企业文化的过程中，过于追求形象识别，只注重企业的外部形象包装，投入巨资多方宣传，虽然增加了知名度，但却忽略了企业文化深层次内涵，导致内部管理并没有太大改变，与企业文化建设的初衷相去甚远。
（三）口号空泛落实不够。缺少企业文化建设的战略规划，片面等同于“形象工程”，将工作重心更多地放在了提升企业形象上，以座右铭、理念等形式推出了企业文化口号、价值观、形象标识等，一方面侧重于外在形式，偏离了企业文化的内涵，使得企业文化游离于企业之外，将企业文化做成给外人看的，而不是给自己用的，没有真正形成生产力；另一方面，口号过于空洞和泛泛，多是团结、进取、拼搏、求实、开拓、创新等不同组合，且没有采用切实可行的措施加以落实，造成愿景口号与业务实际“两张皮”的问题。

（四）认同不足缺乏参与。一方面，多数农信机构对企业文化与业务经营的辩证关系认识不深，重业务发展的硬实力，轻文化建设的软实力，造成企业文化说起来重要、干起来次要，未做到与业务经营工作一体化推动；另一方面，多数员工对企业文化建设的思想重视度和主动参与度都不够，因此企业文化中的价值理念、精神精髓、行为准则并未得到广大员工的接纳吸收，未成为行动自觉，企业文化建设实际未触及底部，开展质效浮于表层。

三、农信社深化企业文化建设的路径思考

著名经济学家于光远先生曾说：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”打造良好的企业文化是新常态下农信社实现转型提质发展的“造魂工程”，不但要传承好“农信基因”，也要把握时代脉搏“推陈出新”。

（一）加强顶层设计，保持企业文化的战略定力。富有特色的文化是企业基业长青的灵魂，农信社也不例外。对于企业文化建设：一是要有高度，融入立足长远的战略思考，从顶层设计企业文化架构，确保兼具实际性和前瞻性、稳定性和创新性，能够从上至下渗透到工作方方面面，从而有效反作用于业务经营具体实际；二是要有厚度，农信社星火传承七十载，凝结形成以“背包精神”“马背精神”“油灯精神”为代表的精神内涵和核心价值，现在更要赓续前行，广泛挖掘农信社发展壮大过程中涌现出的真人真事，并积极开展宣传，形成农信人接续历史、薪火相传的情感认同和精神追求，推动百年农信精神落地生根；三是要有广度，企业文化应随着外部环境、内部条件、经营战略等因素的变化而不断革新，因此在企业文化构建上要保持继承性和创新性的有机统一，将传统文化、现代文化有机融合，使得农信社企业文化建设更具现代化和多样化，更具时代感和时效性。

（二）建立健全机制，弘扬敢于创新的文化理念。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，正源于其自身的独创性，而纵观优秀企业共性特征，无一不将创新放在首位，如华为对不确定的研究和开发设定了收敛值0.5，即允许创新型工作有50%的失败机会。面对当前亦步亦趋、同质度高的问题，农信社要为创新人才和创新思路开辟道路。一是鼓励“金点子”，建立机制保障，引导员工积极建言献策，把富有实用性、建设性的“金点子”转化为促进经营发展的实际行动，群策群力推动农信社高质量发展。二是科技“赋能化”，紧扣时代脉搏，坚持科技赋能企业发展，推进大数据技术与金融服务、风险防控和存贷款营销的紧密融合，持续完善“线上+线下”的全域经营模式，全面布局数字化转型，重塑农信社竞争新优势。三是创新“基因化”，在针对内外部环境、业务特点、经营管理现状来建设农信社独具特色的企业文化时，要将创新因子渗透到企业文化创建中，时刻关注外部市场发展趋势，拥抱变化，适应变化，并写入企业文化建设中长期规划，为企业发展积蓄源源不断的创新动力。

（三）联动开展工作，营造主动参与的创建氛围。企业文化涵盖方方面面，要拓展多种渠道、搭载多重载体、利用多方力量协同推动，实行“企业文化+”机制，转变当前调动资源少、参与人员少、辐射面积少的被动局面。如，企业文化+党建方面，可围绕农信精神开展优秀基层党组织、优秀共产党员评选、老党员老职工走访慰问和“传承有我”演讲比赛、“老师傅谈发展”等系列活动，通过党组织的组织力、号召力，助推形成具有特色和内涵的企业文化；企业文化+工会方面，可组织开展员工户外拓展、网点对抗运动、送清凉下乡、困难职工慰问等系列活动，增加员工间的凝聚力以及对单位的认同感，为企业文化的深入创建扎牢人力基础；企业文化+信贷方面，可立足乡村振兴，依托“双基”共建，将营业网点搭建到村里乡间、田间地头，开展金融问答、送产品上门等活动，切实解决生产经营中的金融问题，延续农信社与农民的鱼水之情，形成深入人心的特色品牌文化，等等。

（四）注重行为转化，加速文化理念的落地见效。企业文化建设不是为了好看，而是支撑企业战略目标的重要路径，文化理念不能停留在纸上，而要作用于业务经营实际，因此行为转化至关重要。一是明确制度规范，制度规范是企业文化价值观得以传递和落实的保障，而制度规范通过强制约束使全员理解文化理念，进而形成习惯，促使企业文化最终落地。如果说企业文化是“软约束”和“牵引力”，那么制度规范就是“硬约束”和“止动力”，是文化理念向行为转化过程中不可或缺的一环，需要逐条细化，组织员工认真落实。二是打造执行文化，员工是执行的根本要素，农信社要将“以人为本”的精神贯穿文化建设全过程，重点革新用人机制，公开公平公正用人，打破身份、资历和级别限制，通过内部培养和公开竞聘选拔，建立一支具有较高素质的管理、营销、研发专业化团队，形成能者上、庸者下的用人机制，保障各项安排部署均能高质量执行落地。三是完善绩效机制，企业文化的核心是绩效文化。首先要去不平等化，着重为柜面运营、外拓营销等岗位人员设计好职业上升通道，避免涌入机关管理通道；其次，要优化分配激励机制，运用全面成本管理、资金内部转移定价、平衡积分卡等现代化绩效管理工具，建立以个人为主体、业绩垂直考核到人的考核机制，以岗定薪、以责定酬，从不同角度出发，提高科学绩效机制赋能所带来的竞争力；与此同时，要实现绩效考核与人文关怀的互补协同，尊重员工的创造性，营造员工敢抓、敢说、敢干的工作环境，促进员工实现价值和农商银行发展双赢。

十年企业靠经营，百年企业靠文化。农信社应不遗余力投入企业文化创建，持续引深这一“造魂工程”，从高处着眼，从深处斟酌，从微处打磨，从而不断增强企业文化的前瞻性和引领性，促使农信社核心竞争力和社会知名度得到进一步提高，为百年传承、领秀同行打好坚实基础。

山西忻州农商银行 冯虹