新龙江 新故事｜快递路上的追光者

□本报记者 王彦

在牡丹江市的街头巷尾，总能看到申通快递的车辆穿梭而过。在这些忙碌身影的背后，有一位备受尊敬的“领头雁”——杨莹。

从一名普通的基层客服，到业务经理，再到全国劳动模范，杨莹用汗水与智慧，在快递行业这片天地里书写出属于自己的青春传奇。

杨莹出生在牡丹江的一个小村庄。父母都是农民，农忙时在田间辛苦劳作，农闲时在周边打零工补贴家用，从不抱怨生活的艰辛。这种环境造就了她质朴的生活态度和坚韧的品格。

怀揣着对未来的憧憬，年轻的杨莹走进牡丹江申通快递有限责任公司，成为一名基层客服。狭小的办公室，几部电话，就是她的“战场”。每天，电话铃声此起彼伏，咨询快递进度的、查询网点地址的、投诉包裹问题的……各种各样的问题接踵而至。她将每一位客户的诉求详细记录在本子上，下班后认真梳理总结，找寻更好的解决办法。

一次，一位客户因为包裹丢失情绪激动，杨莹耐心地听着客户发泄，等其情绪稍微平复后，轻声说道：“您别着急，非常理解您的心情，我马上帮您查清楚，一定给您一个满意的答复。”放下电话，她立刻联系快递员，调取物流信息，逐一排查每个环节。经过一下午的努力，终于在中转站找到了那个“失踪”的包裹。

这样的事例，在杨莹的客服工作中数不胜数。她用真诚和专业，化解客户的不满，赢得客户的信任。她的好评率在客服部始终名列前茅，顺利晋升为行政主管。

担任行政主管后，杨莹并没有满足现状。她深知，自己的责任更重了。2020年，因为出色的工作能力和强大的亲和力，杨莹当选为公司工会主席。上任后，她做的第一件事就是深入员工中间，了解大家的需求。她发现，很多员工因为工作繁忙，很少有机会参加集体活动，彼此之间也比较生疏。她决定从组织活动入手，增强员工的凝聚力和归属感。

“三八”妇女节前夕，杨莹跑遍牡丹江的大街小巷，精心为女员工挑选礼品。她想着，节日礼物一定要送到她们的心坎上。一束鲜花，一张美容体验卡，接过礼物的女员工脸上洋溢着幸福的笑容。

端午节时，杨莹一大早就赶过来和大家一起包粽子、煮茶蛋。大伙儿围坐在一起，欢声笑语不断。包好的粽子和煮好的茶蛋，被杨莹和员工们亲手送到一线快递员手中。她还细心地为每一位快递员的手腕系上五彩绳，嘴里念叨着：“工作平平安安”。

每个月的生日会，更是杨莹精心策划的“重头戏”。她会提前收集员工的生日信息，为当月生日的员工定制生日蛋糕。生日会上，大家围坐在一起，唱着生日歌，分享着蛋糕，诉说着祝福。

杨莹经常利用休息时间，为新员工培训业务知识。她把多年的工作经验毫无保留地分享给大家，手把手地教新员工如何处理客户投诉、如何与快递员沟通。在她的悉心指导下，新员工快速成长为公司的业务骨干。

工作中，杨莹发现，快递包装废弃物对环境造成了不小的压力。她率先提出绿色环保措施，发起“回收一个废快递包装袋（包装箱）多一片绿叶”活动。她亲自设计宣传海报，在公司内部和各个快递网点张贴。她还组织员工到社区宣传，向居民讲解快递包装回收的重要性，“一个小小的快递包装袋，可能要几十年才能降解，我们每个人都出一份力，就能为地球减轻很大的负担。”在她的努力下，越来越多的居民和客户开始参与到活动中来。公司的快递包装回收率大幅提高，为推动快递行业的绿色发展作出了积极示范。

为了关爱快递小哥、外卖小哥等户外工作者，杨莹积极奔走，推动成立了牡丹江市第一家“快递之家”。在选址和装修过程中，她倾注了大量心血，大到房间布局，小到桌椅摆放，每一个细节都不放过。配备了阅览室、休息室、餐桌、饮水机、冰柜等设施，还准备了常用药品、雨具等应急物品。“快递之家”正式开放时，快递小哥们都激动了：“我们终于有个遮风挡雨的地方了！”

为了充分发挥快递行业的优势，杨莹组织成立了“随手拍”志愿服务队。快递小哥们在走街串巷中，只要发现安全隐患、环境问题，就会立即拍照发给社区工作人员，有效避免了多起安全事故的发生。

2024年，杨莹又推动成立了全市首家快递企业关工委，通过这一平台，培养更多快递行业的后备人才，为行业的长远发展奠定基础。

从基层客服到全国劳动模范，杨莹用行动诠释了什么是坚守，什么是担当。在平凡的快递岗位上，她用勤奋、爱心和创新，书写着不平凡的人生篇章。她就像一束光，照亮了自己前行的道路，也温暖和引领着身边的每一个人。