军山街道凤凰苑社区：基层治理“多面手” 提升居民“幸福温度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王盼）近年来，针对辖区人口结构多元、需求多样等特点，武汉经开区军山街道凤凰苑社区积极探索网格化治理的有效途径，网格员们身兼宣传员、矛调员、协管员等多重职责，精准服务、贴心守护辖区居民，竭力让基层治理更有活力、更显温度。

政策宣传的“传声筒”和“普及者”

“爹爹，老年助餐点正式营业了”“阿姨，今年的退休年审已经开始办理了”……在政策宣传中，社区网格员通过走访入户讲、平台线上推、彩页“门口见”等方式深入辖区为居民群众解读民生实事政策。

据了解，社区积极组建以网格员、微网格长、“五老”志愿者为主的网格宣传小分队，深入研读各类政策法规。通过在单元口张贴民生实事宣传单页，结合“敲门入户”行动为居民“面对面”解读特困人员救助、适老化改造、促进就业等民生实事政策；利用“互联网+”的优势，通过居民微信群等平台及时发布民生实事内容，让居民群众随时随地了解最新政策。

网格宣传小分队开展政策宣传。通讯员供图

同时，通过宣传小分队走访入户收集的意见和建议，组织开展一系列丰富多彩的政策宣传活动，组织辖区单位共同演绎反诈小品、动员辖区阳光鼓舞艺术团精心编排文艺节目、将政策内容巧妙融入湖北大鼓、湖北渔鼓等表演形式中，用朗朗上口的节奏把惠民政策、传递给居民，确保把各项惠民政策及时准确送到群众身边。

矛盾纠纷的“润滑剂”和“调解专家”

此前，社区居民因门口杂物堆放产生争执，矛盾逐渐升级。工作人员在走访中得知此事后，立即将情况记录在民情记录本上，并迅速展开调解工作。

网格员联合辖区物业、消防站等单位多次上门，耐心倾听双方诉求，了解到其中一户老人因年事已高，眼神不好，日常出入时总会在门口掉落小纸盒等生活垃圾，让邻居一家感到十分不便，双方产生误解。最终，在工作人员的协调下，双方互相理解，考虑到老人的难处，物业加强对楼道巡查、清扫频次，让原本紧张的邻里关系重归和谐。

社区里的民情记录本。通讯员供图

此次矛盾的顺利解决，是民情记录本助力社区治理的生动表现。凤凰苑社区不断完善“社区—网格—网格员”三级网格化架构体系，辖区7个网格，每个网格配备一本民情记录本，通过民情记录精准聚焦居民诉求，从邻里纠纷、房屋漏水、电梯维修到养老需求，事无巨细，皆被一一记录在册。

建立完善跟踪反馈机制，对于记录的问题明确责任人和解决时限，与辖区相关单位共同推动问题的解决，此外，还通过定期回访，了解居民对问题解决的满意度。

同时，社区定期召开矛盾纠纷排查会议，分析当前辖区内存在的矛盾隐患重点、难点。结合巡网走访，做好矛盾纠纷的排查、民情民意收集，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”，与群众进行情感交流，站在居民角度想问题，确保矛盾纠纷真正得到化解，做到“事事有回音、件件有着落”。

社区安全的“守护者”和“捍卫者”

居民楼走道照明损坏、楼梯间杂物堆放、电梯频繁“闹脾气”，停运故障频发……居民生活受到严重影响，社区网格员日常走访中敏锐察觉到这些问题，并迅速行动起来。

她们第一时间联系相关责任人，对损坏的走道照明设施展开全面检修与更换，居民夜间出行的安全感大幅提升；面对楼梯间的杂物，网格员联合社区志愿者、物业工作人员，逐户上门沟通，耐心细致地向居民讲解消防法规和安全知识，动员大家自行清理。对于无人认领的杂物，统一安排清运，让楼梯间重归整洁畅通；针对“罢工”电梯，网格员全程跟进，网格群里及时发布电梯维保师傅联系方式，并开展电梯安全宣传活动，守护居民“上下”出行安全。

物业对居民楼走道照明灯进行维修。通讯员供图

此外，网格员们还联合民警、消防站、物业等单位，组织志愿者开展安全巡逻，开展消防安全宣传、防诈骗宣传等一系列活动，细致排查存在的安全隐患，不遗漏任何一个可能危及居民生命财产安全的细节，为社区织就了一张严密的安全防护网。

凤凰苑社区把提升居民满意度和幸福感作为网格化服务的出发点和落脚点，不断健全完善网格工作运行机制，以实际行动诠释着基层工作者的责任与担当，将精细化服务触角延伸到“最后一米”，用真诚与耐心，托起居民稳稳的幸福。